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品牌尾货折扣女装店的导购怎么才能取得客户的信任呢?

10-20 发布 121 次浏览 商务信息 信息编号:99

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品牌尾货折扣女装店的导购怎么才能取得客户的信任呢?

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品牌尾货折扣女装店的导购怎么才能取得客户的信任呢?,销售人员的职责就在于沟通与销售,要做到这一点,关键在于赢得客户的信任。那么,如何赢得客户的信任呢?根据精确营销理论,服装销售人员要想建立起沟通桥梁,赢得客户的信任,必须掌握“一个前提”、“两个诀窍”、“三个工具”、“四个原则”。1。一个前提销售的前提是对产品(服务)要高度熟悉,只有自己熟悉了,才能够以一种专业的语气去说话,客户才有理由去听,否则还不如自己看。对这个前提的拓展,就是掌握一些相关的专业技巧。比如掌握一些时尚资讯和穿衣搭配的技巧,才能提出专业的解决方案。2。两个诀窍要想发挥出导购的作用,就需要让客户感觉到产品之外的一些东西,这种东西是客户说不出来的,但却实实在在地推动着客户的消费行为。下面两点就属于这种类型。(1)让客户做出承诺。所谓“一诺千金”,只要承诺了,至少要付出一些行动去实践承诺。所以,销售人员要引导客户做出这种承诺。比如客户对商品不是很满意,可以说:“您再去周围看看,我给您留着这件如果没有其他更好的,您再回来拿这件,可以吗?”只要与客户商量好,让他承诺,他就有可能回来买。(2)让客户欠你的。即以周到细致的服务让客户感到发自内心的愧疚。客户一进门,你就可以为他热情地忙前忙后,帮他挑货品,试用货品,调换货品,甚至是帮他看孩子或者提包,让他觉得不买东西就好像欠了你的。这时只要货品差不多,大多数客户会考虑购买。3。三个工具销售人员要掌握的三个重要工具就是晓之以利、动之以情、约之以法(1)晓之以利。客户需要的不是产品本身,而是产品给客户带来的利益与好处。因此,销售人员不仅仅是卖产品,而是要在产品的基础上考虑能够给客户带来什么样的利益。这样又回到了上面的话题—卖产品的同时卖解决问题的方案。销售人员不是在卖产品,而是在向客户出售一个解决问题或者实现利益的方案。(2)动之以情。要想拉近与客户的距离,就要寻找客户感兴趣的共鸣点,这种共鸣点可以是爱好的共鸣点、体验的共鸣点、理解的共鸣点等当然最根本的是利益的共鸣点。(3)约之以法。客户总是期望得到更多的利益,这时你需要用一些明确的东西来让客户明白他利益的界限,这个东西就是规定。当客户要求太多的时候,销售人员要以一种无奈和惋惜的态度表示,规定就是这个样子的,千万不要表现出对客户贪得无厌的不耐烦。4。四个原则销售人员的一言一行都要让客户感到舒心,能够体现对客户的关怀,所以销售人员的行为要掌握四个基本原则,我们称之为接待客户的“4S原则”。(1) Smile(微笑)。用微笑来感染客户,让客户在一种明快的心境中愉快地消费。(2) Speed(迅速)。不停顿,不迟缓,减少客户的等待时间,用精力充沛、热情、明朗的服务来展现你积极的工作态度。不让客户等待是良好服务的主要环节。(3)Smat(心灵手巧)。通过娴熟的操作取得客户的信任,这就要求你调试、包装的动作熟练,让客户感到你是训练有素的。(4) Sincerity(诚实)。让客户感觉到你是真心实意地为他着想,而不是打着小算盘来算计他,这是双方建立起信任桥梁的重要前提。做到这点要注意的就是保持语言、行动、实物三者的一致。。金华商务信息发布。
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